Política de Privacidade

1. Introdução

A Sussurro, pousada para casais localizada em Campos do Jordão, São Paulo, Brasil, está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus hóspedes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve de forma transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações que nos são fornecidas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Esta política se aplica a todos os dados coletados por meio do site sussurro.cyou, do formulário de contato, de comunicações por telefone e por e-mail.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe responsável pela privacidade: [email protected].

2. Dados Coletados

2.1 Dados fornecidos diretamente

Ao preencher o formulário de contato ou ao realizar uma reserva, coletamos as seguintes informações pessoais:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido)
• Datas de estada e preferências de acomodação
• Conteúdo de mensagens enviadas

2.2 Dados coletados automaticamente

Durante a navegação no site, podemos coletar automaticamente informações técnicas, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de visita, por meio de cookies e ferramentas de análise. Veja nossa Política de Cookies para mais detalhes.

2.3 Base legal para tratamento

Os dados são tratados com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD: consentimento do titular (Art. 7º, I); execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, V); legítimo interesse (Art. 7º, IX), quando aplicável.

2.4 Período de retenção

Dados de reservas são mantidos por até 5 anos após o término da estada, para fins legais e fiscais. Dados de contato sem conversão em reserva são excluídos em até 12 meses. Dados de cookies seguem os prazos definidos na política de cookies.

3. Uso dos Dados

Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para:

• Responder a solicitações de reserva e informações sobre disponibilidade
• Confirmar e administrar reservas realizadas
• Comunicar informações relevantes sobre a estada contratada
• Melhorar o funcionamento e a qualidade do site e dos serviços
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis

A Sussurro não utiliza dados pessoais para envio de marketing sem consentimento prévio. Caso o hóspede deseje receber comunicações sobre novidades ou disponibilidades, poderá manifestar esse interesse explicitamente.

3.1 Compartilhamento de dados

A Sussurro não vende, aluga ou cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a operação dos serviços (ex.: processadores de pagamento) ou por obrigação legal.

4. Proteção dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração indevida, incluindo:

• Transmissão de dados via conexão segura (HTTPS/TLS)
• Acesso restrito às informações apenas para colaboradores com necessidade operacional
• Armazenamento em servidores com controle de acesso
• Revisão periódica dos processos de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa afetar os direitos dos titulares, a Sussurro comunicará a ocorrência à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e, quando aplicável, aos titulares afetados, conforme os prazos estabelecidos pela LGPD.

5. Cookies

O site utiliza cookies para funcionamento técnico, análise de acesso e armazenamento de preferências. A utilização de cookies não essenciais depende do consentimento do visitante. Consulte a Política de Cookies para informações completas sobre tipos, finalidades e gerenciamento.

6. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei nº 13.709/2018, o titular dos dados pessoais tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:

• Acesso: saber quais dados pessoais mantemos sobre você
• Correção: solicitar atualização ou correção de dados incompletos ou inexatos
• Eliminação: pedir a exclusão dos dados tratados com base em consentimento
• Portabilidade: receber os dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: retirar consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem seus dados foram compartilhados

Para exercer qualquer desses direitos, envie solicitação para [email protected]. Atenderemos em até 15 dias úteis.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.

7. Links Externos

O site pode conter links para outros sites. A Sussurro não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de sites externos e recomenda a leitura das políticas de privacidade de quaisquer sites visitados.

8. Menores de Idade

Os serviços da Sussurro são destinados exclusivamente a adultos com 18 anos ou mais. Não coletamos dados de menores de forma intencional. Caso identificarmos que dados de menores foram fornecidos sem o devido consentimento, procederemos à exclusão imediata.

9. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail aos hóspedes com reserva ativa ou mediante aviso no site. A data de atualização estará sempre indicada no início deste documento. O uso continuado do site após alterações implica aceitação da versão vigente.

10. Controlador dos Dados e Contato

Responsável pelo tratamento: Sussurro — Pousada para Casais
Endereço: Estrada do Mirante, 28, Alto do Capivari, Campos do Jordão - SP, 12460-000
E-mail de privacidade: [email protected]